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Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos - Mel & Jay Baby
Na Mel & Jay Baby, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento de qualidade para resolver qualquer eventualidade.
Requisitos para Trocas, Devoluções, Reenvios ou Reembolsos:
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
• Produtos com defeitos de fabricação.
• Produtos enviados incompletos.
• Produtos que não atenderam às expectativas do cliente.
• Tamanhos enviados incorretamente.
Observação: Para que possamos dar continuidade ao processo de troca, devolução, reenvio ou reembolso, será necessário o envio de fotos que comprovem o problema. O cliente deve enviar a documentação solicitada via e-mail, WhatsApp, Direct no Instagram ou Messenger do Facebook.
Prazos e Procedimentos:
• O cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Entre em contato com nossa equipe de suporte para resolvermos sua solicitação da melhor forma: reembolso, reenvio ou troca, conforme sua preferência.
Política de Cancelamentos:
• O cancelamento de pedidos pode ser solicitado em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido já estará em processo de envio e não poderá ser cancelado.
• Caso deseje cancelar após o prazo, será necessário aguardar a entrega do produto e solicitar a devolução.
Sobre Taxações Alfandegárias:
• Qualquer despesa que o pacote venha a ter até chegar ao endereço do cliente será custada automaticamente pela Mel & Jay Baby.
• O cliente não precisará pagar nenhuma taxa adicional, e caso isso ocorra, orientamos que entre em contato imediatamente para análise.